| Q.送料を教えて下さい。
商品掲載下記に送料記載しております。 本州/北海道/九州/沖縄 の内
お客様お届け先が当てはまる地域
をオーダーフォームにてご選択下さい。
Q.同梱はできますか？
基本的に同梱はお断りしております。
Q.領収書は発行できますか？
落札後のオーダーフォーム入力にてご要望欄がございます。
ご要望欄に領収書希望 (宛名)をご記載下さい。商品同封となります。
代引きの場合は代引きの宅配業者控えが領収書となり、当店からの発行はできません。
Q.入札取り消しはできますか？
当店では開催中のオークションに対する入札取り消しは
基本的に行っておりません。
※特に営業時間外/休業日は対応できません。お客様の責任となります。
万が一、誤ってご入札され、ご落札されてしまった場合は、ヤフオクへお客様からご相談頂く、
当店で落札者削除にてご対応をさせていただきます。
(削除にあたりYAHOOより落札者様へ自動的に悪い評価がついてしまいますがご理解ご了承よろしくお願いいたします。)
Q.直接商品を受け取りに可能でしょうか？
業務円滑化のため商品の直接受け取りはお断りしております。業務地へ来られましても対応できません。
当店利用では宅配業者での配送による商品お届けのみとなります。
Q.入札の取消・入札制限されていますが？
いたずら/嫌がらせ防止、信用取引のために『新規』『マイナス』評価の方、『悪い評価の多い方』は
オークション終了前に入札の取消させて頂く場合 がございます。その際、入札者の繰上げが自動的に行なわれます。
急なキャンセル等オークション入落札参加に不適切な落札者様は当店への入札制限対象になる場合があります。
ご理解よろしくお願いいたします
Q.質問の返事くれますか？
できる限りご返答させて頂くようにしておりますが業務多忙/営業時間外/休業日等にてお返事できない場合があります。
また販売専門店なので使用に関する専門的な使用方法/詳細内容などお答えしかねます。
Q消費税かかりますか？
当店ではオークションストア出品に伴い、落札商品金額に別途消費税（8％）加算されます。
Q落札後、キャンセルできますか？
落札後のお客様の都合によるキャンセルは堅くお断りします
ご連絡ありのキャンセル、ご連絡なしによるキャンセルのどちらも落札者様の都合によるキャンセル処理を
行わせて頂きます。キャンセル処理によりYAHOOより自動的に悪い評価がつきますがご了承下さい。
※既に発送済み・商品到着してからのキャンセルはお断りしております。そのような事例発生の場合は送料を別途ご負担して頂きます。
Q設置はしていますか？
当店は販売店のため設置はしておりません。お客様にてまたは設置設営店にて依頼下さい。
※商品到着後すぐに、設置設営前に必ず精密機器/照明機器は動作確認をお願いいたします。
Q.返品はできますか？
基本的に返品はお受けしておりません。 お客様ご都合による返品は固くお断りします。
但し、下記のケースにつきましては、返品をお受けいたします。
①初期不良により、商品到着後7日以内に返品ご希望連絡を当店にしてきたお客様。
※初期不良による連絡の場合は、交換品がある場合は交換対応が優先1となります。
交換品がご用意できない場合は返品返金対応とさせて頂きます。
(返品商品到着後、当店にて返品商品確認、不備がないことを確認後返金対応)
②落札商品と異なる商品が届き、商品到着後7日以内に返品ご希望連絡を当店にしてきたお客様。
●返品の送料の負担について
当店都合による、返品についての上記①②に関しましては、当店が全て負担いたします。(返送送料当店負担)
お客様都合による、返品については、往復送料とキャンセル料(商品代金の8％)がお客様のご負担となります。
●返金について
返金方法につきましては、当店よりご指定口座にお振込みさせていただきます。
返金先の口座をご連絡いただいてから、10日以内にお手配させていただきます。
振込手数料につきましては、当店都合の場合は、当店が負担いたしますが、
お客様都合の場合は、お客様のご負担となっております。
●キャンセル料について
キャンセル料はご落札金額の15％となっておりまして、落札単価などが低く、
15％の手数料が2,500円に満たない場合は、2,500円のキャンセル料が発生します。
●返品希望の際は、当店にメール連絡にてご連絡後、当店から承諾/返品の流れの連絡後、返品手続きを行って下さい。
●返品連絡先
メールアドレス：info@glowlive.jp
●返品配送先
Glow Live株式会社
〒270-2241 千葉県松戸市松戸新田24-18-2F
※平日午前着希望
Q.出荷はいつになりますか？
ご入金確認後出荷となります。(入金確認当日または翌日 ※営業日の出荷。土日祝日休業日となっております。)
予約商品は、商品入荷後の出荷となり、お待たせしますがご了承よろしくお願いいたします。
速達/急ぎ出荷/後入金(先商品納品)は一切対応できません。
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オーダーフォームについて |
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※複数落札の場合、オーダーフォームの入力は1点分でいいですか？
オーダーフォームのご入力は、落札商品全てにご入力をお願いします。
yahooのシステム上、他の落札商品へ反映がされません。
オーダーフォームにご入力が無い場合、発送が遅れる場合がございますのでご注意ください。
※いつまでにお支払いすればいいですか？
ご落札後、オーダーフォーム入力は落札から72時間以内(3日以内にお願いしています。)
ご入金は落札から1週間以内にお願いします。
オーダーフォーム/ご入金が上記期日に確認とれない場合はキャンセルと判断させて頂き、
キャンセル処理を行わせて頂きます。
キャンセル処理にあたりYAHOOより自動的に悪い評価がついてしまいますが
ご了承よろしくお願いいたします。どうか迅速なお取引お願いいたします。
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評価について |
| 当店では評価を頂いたお客様に評価をお返しする形式をとっております。
※すでに1度評価を頂いているお客様には評価をお返ししておりません。
評価不要の際は、当店に評価をいれないようにお願いいたします。
初期不良等の連絡等は評価からではなく、連絡掲示板・メールにて必ずご連絡下さい。
評価にて、連絡掲示板/メール当店対応の前にクレーム評価はご遠慮下さい。
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出荷日につきまして |
お振込／かんたん決済の出荷日について
お振込／かんたん決済の場合は、ご入金される時間により、出荷日が確定します。
※但し、オーダーフォーム未入力の場合は、発送先情報不明のため出荷できません。
必ず
落札後、オーダーフォーム入力/お支払い完了をお願いいたします。
代金引換の出荷日について
代引きのお取引の場合は、オーダーフォームへご入力される時間により、出荷日が確定します。
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確認日／時間 |
出荷日 |
金14時以降～月14時→
※月曜が祝日の場合 |
最短月曜日の出荷または翌日 順次出荷
※翌営業日の出荷または翌日 順次出荷 |
月-火曜日営業日14時～金曜日14時→
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最短月曜日の出荷または翌日 順次出荷 |
※出荷日が祝日の場合は、翌営業日のお手配となっております。(臨時休業/長期休業もございます。)
※重量サイズあり商品の場合/沖縄・離島は到着まで日数がかかります。
※配送遅延/配送破損は当店にて対応できません。宅配業者へお申し付け下さい。 |
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商品の配送に付きまして |
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当店は基本的にヤマト運輸、 サイズ/重量あり商品(通常宅配便サイズ外)は佐川急便となります。
※運送会社の指定、配送方法の指定は承っておりません。当店指定の配送方法のみとなります。
配送は交通事情/災害/天気などにより、到着が遅れる場合があります。また、即日/近日内の急ぎ日時指定はお受けできません。
ご注文の際配送時間および日付指定のができます。
【ヤマト運輸】 ①午前中 ②14-16時 ④16-18時 ⑤18-20時 ⑥19-21時
本州 -通常配送 翌日着(遠方の本州は翌日午前指定ができません。その場合翌々日午前となります。)
北海道/九州/沖縄 - 通常配送 翌々日着 (商品によっては船便となる場合がありその場合お日にちかかります。)
【佐川急便】 大型商品の場合、お時間指定は承れません。(ご希望は伝表に記載させて頂きますがお約束はできません。)
※配送時間を指定して出荷のお手配を致しますが、配送地域や、運送会社の都合によって、確実にご指定いただいた時間に到着できる保証はございません。
また、配送地域によっては、時間指定の入力すら出来ない地域もございます。この場合は、大変申し訳ございませんが、時間指定無で出荷のお手配をさせていただきます。
※離島等の場合は、ヤマト運輸/佐川急便対応地域かお客様にてご確認よろしくお願いいたします
●●● センター止め希望のお客様●●●
センター止め手配希望のお客様 はオーダーフォームご要望欄にて
・センター止め希望 センター名： センターコード番号： をご記載下さい。
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①ご入金額に不足がある場合 |
弊社ではお振込み（ご利用）頂いた、金額に不足がある場合は商品の発送を行いません。
不足がある場合は、弊社より不足金額に関するご案内をメールにて送信しております。
その後、不足分は銀行振込にてお願いいたします。
オーダーフォームもしくはメールにて頂いたお客様の情報（メールアドレス、ご住所、お名前）をもとに、連絡をさせて頂いておりますので、お客様情報に間違いの無いようにお願い致します。
※当店からメール配信はYAHOOにご登録アドレス宛に配信しています。
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②お振込み名義不明の場合 |
弊社ではオーダーフォームもしくはメールにて頂いたお客様情報とお振込み時のご名義を照合しております。万一、振込み名義が異なる場合は必ず連絡掲示板/メールにてご一報下さい。頂いたお名前とご名義が異なる場合は商品発送を行いません。 |
●万が一、お客様より頂戴した金額に不足がありましたら、下記手順にてご案内致します。
①不足金額に関しますご案内をメール送信致します。
その際はあらかじめ頂いた情報を元に送信させていただきます。
↓
②ご一読の上、不足金額をご指定当店銀行口座へお振込みください。
↓
③弊社にて振込を確認後、速やかに商品を発送致します。
※不足金額に関しますメールに対し、お客様よりご返答もしくはお振込みが無い場合は、メールよりご案内させて頂きます。
また、その後のお返事を頂けない場合は、評価にてご案内させていただく場合もありますので、ご注意ください。
また、不足金額に関する、商品発送の遅延による責任問題、保証問題は一切弊社とは関係ありません。
オーダーフォームご入力後に表示される金額をお支払い下さい。
お支払い金額は、落札金額＋消費税＋送料となります。
※送料選択がお客様の地域をご選択されたか今一度ご確認下さい。
【銀行振込】
お支払い方法：銀行振込指定されたお客様は落札ページにて当店銀行口座をご確認頂けます。
こちらにも当店銀行口座を記載とさせて頂きます。
ご指定頂いたは PayPay銀行口座 へ振込先/金額お間違えないようお支払い手続き下さい。
●PayPay銀行
すずめ支店
支店コード 002
普通 1893917
Glow Live 株式会社S.T.O.STAR
グローライブ(カエス.ティー.オー.スター
【YAHOOかんたん決済】
落札金額+消費税と送料をご確認していただき、決済を行って下さい。
※落札金額とは別に消費税を頂戴しております。手数料はお客様のご負担となります。
【ヤマト運輸代引き】
代引きでのお支払いの場合は別途代引き手数料が加算されます。
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3万円未満 |
3万円～10万円未満 |
10万円～30万円未満 |
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432円 |
648円 |
1,080円 |
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取引に関して |
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当店利用にあたり以下につきまして必ずご一読下さい |
①商品は特別な記載がない限り全て新品です。
(輸入による精密機器に関しましてはできる限り円滑なお取引になるよう初期簡易動作確認を行っておりますが新品です。ご了承下さい。)
【おまけ・付属品】おまけ・付属品も新品です。
【予約商品】 入荷予定商品
※輸入、配送状況により掲載の入荷予定日を前後する場合、お待たせする場合があります。
ご了承の上、予約商品にご入札・落札して下さい。
大幅に入荷予定日が変動する場合は当店からご連絡いれさせて頂きます。
その他【ジャンク】【ノークレーム】と記載されている商品/保証なし記載商品に関しましては、
保証は一切ございませんので、あらかじめご了承をお願いいたします。
②商品故障時/初期不良時、交換品を先に発送しません。 (改造品/他店品は一切対応できません。)
同様に返品返金対応も当店に返品到着確認後、返金対応となります。返品返金対応は初期不良のみ対応となります。
いかなる理由でも、弊社にて先に商品故障・不良の確認が取れない限り交換品を発送しません。同様に返品返金対応も弊社へ返品して頂き到着確認後、返金となります。
初期不良による返品返金の際の返金額は、お支払い頂いた商品代金(税込)+送料(税込)の合計金額のみとなります。
(振込手数料等・オークション手数料は返金対応外となりますのでご了承下さい。)
※ご理解頂けない場合は当店のご利用をお断りいたします。
③部品のみの販売、供給は基本的に行っておりません。
弊社にて部品の取り扱いはございません。故障箇所が部品によるものと断定・確定されたとしても部品の販売・供給が出来ません。修理依頼等は当店へメールにてご連絡お願いいたします。年数経過品、保証経過品は買い替えをご検討下さい。
④ご落札商品の発送時、あらかじめ動作確認を行いません。
商品は全て海外製となります。海外工場より商品を出荷する以前に現地スタッフによる検品が行われますので、弊社にて検品を行いません。運送中や何らかの弊害による故障を想定し、初期不良保証期間を設けております。
⑤ご落札時の金額もしくは同等の金額での販売は行っておりません。
オークション（入札落札制）ですので、金額はご入札される皆様に決めて頂いており、その時点で弊社の販売定価ではありません。
定価販売をご希望の際はメール、お電話等でご連絡ください。安価にご購入希望の際はオークションにご参加にてご購入下さい。
⑥保証期間記載品は保証対応。保証なし商品は初期不良(商品受領から7日以内)以降保証なし
保証内容につきましては下記を保証期間についてをご参照下さい。
⑦原則として「取り置き期間」を設けておりません。
⑧贈答用サービスは一切行っておりません。納品時外箱/商品箱等化粧箱に入っていない場合があります。
発送の際の商品梱包は、リサイクルダンボールなどのリサイクル梱包・エアクッション等の簡易梱包になります。
※簡易梱包ですが商品がダメージ受けないようには丁寧に梱包させて頂いております。
また箱潰れ等もある場合がございますがご了承下さい。
弊社では【のし】、【ラッピング】、【リボン】など贈答用の対応を一切行っておりません。
⑨いかなる理由でも当店のご購入製品の使用・初期不良・故障により生じた損害
（=事業中断、利益損失、他の金銭的損害を含む）に関して当店は一切の責任を負えません。
いかなる理由でも当店のご購入製品の使用・初期不良・故障により生じた損害による金銭請求・物品請求・その他のクレーム請求には当店は一切お応えできません。国際輸入/国内配送により納期/納品に遅れた場合などの遅延/損失請求にも一切お応えできません。
施工費、物的破損、人件費、資材費、慰謝料などの項目に対し弊社はいかなる対応（金銭的、ご相談、クレーム）も致しません。
当店ご利用にあたりご理解ご了承して頂いて、当店をご利用購入したと判断させて頂いております。
そのため故障等による上記いかなる請求/損害請求を当店にお申し付けすることはおやめ下さい。
⑩当店ご購入前にを一読ご理解頂いたお客様は当店ご利用をお願いします。
厳守できない場合は当店商品への入札落札はご遠慮お願いいたします。
保証内容につきましては、商品よって異なりますので下記をご確認下さい。
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保証期間について |
保証期間は商品により異なります。1年/6カ月/保証なし 等
保証期間の中には、初期不良保証期間(商品受領日から7日以内とさせて頂きます。)
初期不良保証の期間内の故障に関しましては返送/交換品発送時の往復送料当店負担にて交換対応をさせて頂きます。
※新品未開封でも/動作時間お日にち関係なく、到着後1週間経過した場合は修理対応になります。
初期不良保証期間を経過したあとの保証対応につきましては修理での対応となっており、往復送料はお客様のご負担となります。
保証期間は、納品書に記載の日付から適用となります。
（交換後の保証期間延長などのサービスはございません。）
保証対応希望の際は、商品納品の際に同封されている納品書または納品書コピーを添付必須となります。
購入者様本人様以外の方からのご依頼はお受けできません。
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保証期間内でも以下のような場合には保証対応外(対応不可) |
・当社で購入履歴が確認できない場合(対応希望の際は購入時のお名前/ご住所/TEL/アドレス情報必須)
・使用上の誤り、又は不当な修理や改造による故障及び損傷
・お買い上げの後の運送・移動・落下などによる故障及び損傷
・火災・地震・水害・落雷・その他の天災地変、及び公害や異常電圧などの外部要因に起因する故障及び損傷。
・ほこりの多い場所や、湿度が著しく高いところ、温度変化が激しいところなど、設置環境による損傷。
・外装品の自然消耗、変色、劣化。
・付属品 (リモコン、ケーブルなど) /おまけ等
・商品画像/説明にて予め提示している不具合、状態不良、傷、擦れ、汚れ、へこみ、破損など
・その他、商品説明にて予め保証なしと記載させていただいている商品/部品
・消耗品（当店にて消耗品と判断するもの）/磨耗品（当店にて磨耗品と判断するもの）
・消耗品、磨耗品に起因する部品の不具合
・転売、譲渡をされた商品
・他社製品との相性による不具合の場合
・使用上の取扱間違いによる損傷、または不具合の場合
・その他、故障の原因が本製品以外にあり、それが原因で故障した場合
・お客様より連絡内容にて上記起因がなくとも当方にて確認した際上記起因が見受けられる故障の場合 |
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有償修理について |
保証期間が経過した商品は有償にて修理を行うことが可能です。(保証1年品はご購入から2年まで/保証半年はご購入から1年まで)
但し、すでに廃盤となっている商品の場合は、修理が不可能な場合がございます。
※修復可能でも、照明類は電球変更などにより色味違いが生じる場合、基盤は同タイプのご用意ができない場合があります。
有償修理の場合は、修理前に(返送品到着にて現物確認後)金額のご連絡をメールにてさせて頂きます。 |
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返送料について |
当店宛返送料につきましては、初期不良期間内のご連絡品は当店負担のため着払いにてご送付下さい。
送付依頼の際は当店までメールご連絡頂き、当店からの返信メール確認後ご返送下さい。
※連絡なしのご送付はお受けできません。必ずメールにて初期不良内容詳細/購入時情報(お名前/住所/TEL/アドレス)記載連絡必須
初期不良期間以降対応希望は、お客様往復送料ご負担にてお願い致します。
※初期不良期間以降対応希望の際、当店へ着払いでお手配された商品につきましては受け取りが出来ないため、
受け取り拒否をさせて頂きます。(受領してしまった場合は送料をご請求させて頂きます。) |
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修理場所について |
国内修理を行いますが、
修理個所・商品のバージョンによっては、海外での修理対応になる可能性がございます。
海外修理の場合は、送料のご負担をお願いしております。
国内修理と海外での修理の判断につきましては、商品到着後にご回答をさせていただきます。 |
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修理期間について |
| できる限り迅速に対応させて頂きます。(部品欠品/修理内容/海外対応によってはお日にちかかります。)
お客様の期日のご依頼は承れません。ご理解ご了承よろしくお願いいたします。 |
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取り外しの工賃について |
当店では、故障等による設置機材の取外工事/工事費の負担などは一切行いません。
機材の取外しなどに発生する工事費用はお客様負担となります。 |
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保証書の発行について |
当店では保証書の発行を行っておりません。商品にも保証書は付属いたしません。
保証書の変わりとなるものは、当店から発行している納品書となります。 |
|
その他、保証に関する注意点 |
①商品の交換・修理は、当店に商品が到着してからの対応となりますので交換商品を先にお手元にお届けすることは出来ません。
②商品の交換は原則同じ商品に限らせていただきます。
③いかなる理由でも代替機の貸出は一切行っておりません。
④出張での交換・修理は行っておりません。 |
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